+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Работа с негативными клиентами при холодных звонках

Работа с негативными клиентами при холодных звонках

Грамотно написанный скрипт холодных продаж позволяет повысить эффективность работы и увеличить процент заключенных договоров. Чтобы менеджер не работал впустую, очень важно понимать, что такое скрипты, как их создавать и как с их помощью суметь привлечь клиента. В нашей стране скрипты холодных продаж — это относительно новое явление и отношение к нему неоднозначное. Одни считают, что скрипт — это рабочий инструмент, благодаря которому деятельность продавца становится более отлаженной и эффективной. Другим кажется, что скрипты лишают менеджера возможности импровизировать, превращают его в зомби, а кроме того, способны вызвать негативную реакцию потенциальных покупателей. Изначально скрипты были созданы для того, чтобы усовершенствовать процесс продажи, снизить влияние менеджера на него, уменьшить время, затрачиваемое на общение с клиентом, позволить компании брать на работу людей без опыта и специального образования, что даст возможность снизить расходы на оплату их труда.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные холодные звонки! Как легко назначать встречу с клиентом? Примеры продаж

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам.

И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте. В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках. Рассказать, следуя каким правилам вы сможете сделать этот инструмент эффективным.

А также дать несколько советов тем, кто не боится отойти от этого метода и попробовать выстроить отношения с потенциальными клиентами иначе. Это и приводит к негативной реакции клиентов. Многие продавцы считают, что цель холодных звонков — обзвонить как можно большее количество людей. Авось кто-то купит.

То есть, они не подходят к этому методу серьезно. Не задаются целью достучаться до каждого человека, которому звонят. А это в корне не верно! В этом и заключается главная ошибка всех менеджеров — незаинтересованность в продаже, завлечении клиента.

Для начала вы должны задастся целью не просто обзвонить людей, чтобы потратить и их время и ваше. От таких звонков уже давно никто не восторге, они не вызывают ничего, кроме раздражения. Ваша цель — заинтересовать потенциального клиента , выдать ему максимум полезной информации о вашем предложении, нейтрализовать все его сомнения и возражения и таким образом довести до покупки.

С целью разобрались. Теперь нужно подготовиться к внедрению такого инструмента, как холодные звонки. Очень часто я наблюдаю такой подход: купили базу телефонных номеров, и давай обзванивать все по очереди. Лично мне такой подход кажется не лучшим. Поэтому предлагаю свой вариант подготовки к использованию холодных звонков:. Да-да, вы не ошиблись. Я предлагаю вам собрать базу самостоятельно. Вооружитесь Google и табличкой Excel, а после соберите не только контактные данные потенциального клиента, но и всю возможную информацию о нем :.

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете. Но подумайте с другой стороны. Конечно, нет. Зачем же тратить время этих людей и свое! Тут лучше пойти другим путем. Каким, я расскажу далее, а пока переходим ко 2-му шагу подготовки….

Я не фанат готовых скриптов телефонных звонков. И вот, почему. Разговор по скрипту становится похож на диалог с роботом. А кому понравится говорить с машиной? Поэтому я рекомендую не заготавливать жесткий скрипт, а набросать общие пути развития диалога:.

Холодные звонки — это нелегко и с психологической точки зрения, особенно для неопытного продавца. Поэтому заранее настройтесь на то, что некоторые люди могут отвечать вам совсем без восторга. Это не потому, что вы плохой или ваш продукт недостаточно хорош.

Вы отлично подготовились и предлагаете достойное решение. Просто, возможно, ваш потенциальный клиент сегодня не в духе. Не расстраивайтесь, а просто переходите к следующему номеру. Вы подготовились сами и подготовили своих менеджеров по продажам.

Теперь осталось только вдохнуть-выдохнуть и…набрать номер. Тогда остановитесь еще на пару минут и ознакомьтесь правилами успешных холодных звонков:. Найдите повод, чтобы позвонить клиенту. Можете быть уверены, вашего звонка никто не ждет, и реакция человека на том конце провода будет это показывать. Поэтому крайне важно найти ту причину, по которой клиент захочет вас слушать. Задайте вопрос касательный вашего продукта, который не сможет остаться без ответа собеседника.

Заинтересуйте его. И только потом начинайте рассказывать о своем предложении. Помните о том, что все, что вы имеете при звонке — это лишь приятный голос и улыбку. Ваш собеседник прекрасно слышит, с каким настроением ему звонят. И если ваш голос будет выражать всю печаль мира, продаж вам не видать, как своих ушей. Поэтому улыбайтесь во время разговора и будьте позитивно настроены.

Запомните, вы звоните не продать продукт, а узнать заинтересован ли в нем собеседник. Зайдите с другой стороны. Представьтесь сами и представьте тот товар, о котором будет идти речь. Продемонстрируйте, что вы не звоните со своим предложением всем подряд, лишь бы кто купил. Нужно ли говорить о том, что вам необходимо быть вежливым и уважительно относиться к человеку, даже если он не рад вас слышать? Таким образом вы сможете обратить внимание клиента на бОльшие возможности именно вашего предложения.

Кстати, о вежливости. Вы будете удивлены, но некоторые ваш вполне безобидные фразы могут настроить клиента против вас. Хотите узнать, какие? Читайте в этой статье. Вы должны четко различать отказ клиента с вами говорить от возражения. Основа продаж — доверительные отношения с клиентом. Если человек вас знает и доверяет вам, он гораздо охотнее отдаст вам свои деньги. Его удовлетворенность покупкой будет в разы выше, а процент возвратов будет стремиться к нулю. Хотите достичь таких результатов?

Этот инструмент — то, что нужно для построения теплых отношений с потенциальным клиентом. Если, конечно, вы будете грамотно его использовать. Не слать бесконечные рекламные письма, а давать человеку то, что ему необходимо : ценную информацию, ответы на его вопросы, предлагать решение его проблем.

И только иногда в поток этих полезностей добавлять продающие письма. О том, как выстроить мощную стратегию email-маркетинга, читайте в этой статье. Отличное место для поиска вашей целевой аудитории и взаимодействия с ней.

Создайте свои страницы в соцсетях, начните наполнять их полезной информацией и параллельно привлекайте людей. Вы можете воспользоваться как таргетированной рекламой, так и рекламой в тематических сообществах, чтобы ваша аудитория узнала о вас.

В соцсетях люди больше ориентированы на развлечение и общение, чем на обучение. Поэтому не переборщите с полезностью.

Давайте людям и более простой контент, а также всячески стимулируйте дискуссии и повышайте вовлечение. Я рекомендую вам прочитать эту статью , чтобы лучше представлять, как выстраивать свои smm-стратегию. Если у вас еще нет блога, самое время начать. И неважно, это будет отдельный ресурс, либо вы начнете постить материалы прямо на своем сайте. Публикуйте то, что интересно вашей аудитории. Давайте ответы на ее вопросы.

Делитесь опытом и предлагайте решения. Люди будут возвращаться к вам снова и снова, знакомиться с контентом. Постепенно в их сознании вы станете тем, кому можно доверять , ведь вы даете им полезность, ничего не прося взамен! Независимо от того, какой путь вы выберите, всегда отталкивайтесь от причин, которые заставляют человека покупать что-либо.

Их всего И тогда сложностей с продажами у вас не возникнет! Было полезно? Так вы покажете, что мне нужно раскрывать больше секретов взаимодействия с холодной аудиторией. Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг стратегии, которым учусь сейчас. Пожалуйста, заполните короткую форму для того, чтобы скачать презентацию.

Получите немедленный доступ к серии видео уроков и чек-листов по запуску Вашего бизнеса в интернет за 60 дней. Узнайте больше о самых эффективных и новых стратегиях продвижения Вашего бизнеса в интернет я так же расскажу Вам о самой элитной закрытой группе по онлайн бизнесу.

Холодные звонки: правила, приемы, запреты

Холодные звонки — это удивительный бизнес-инструмент, который часто вызывает негативные эмоции и у тех, кто им пользуется, и у тех, на кого он направлен. Значит ли это, что холодным звонкам место в истории? При правильном подходе это все еще эффективный способ расширить клиентскую базу и увеличить продажи. Главная проблема холодных звонков в том, что их результативность прямо зависит от подготовки менеджера, его профессиональных качеств, а также от проработки скрипта. Если страдает что-то одно, то и вся цепочка не даст результата.

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами.

Обсудим причины, по которым бизнесу пора отказаться от холодного обзвона по базе, и варианты замены этого инструмента. Примечание : данный раздел посвящён холодным звонкам обычным людям, покупающим ваш товар или услугу. В b2 b другие реалии, которым посвящена следующая часть материала. Обзвон по базе производится без согласия абонента получать рекламы, посредством средств автодозвона.

Скрипты холодных продаж: примеры и схемы, проверенные практикой

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте. В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках. Рассказать, следуя каким правилам вы сможете сделать этот инструмент эффективным. А также дать несколько советов тем, кто не боится отойти от этого метода и попробовать выстроить отношения с потенциальными клиентами иначе.

Негативные слова-паразиты: ошибка №8 | холодные звонки

Тема поста — отказы при холодных звонках или Ваша порция отказов при совершении холодных звонков. Думаю не мало. Особенно, если в его обязанности входит прозвон по холодной базе. Но какая суточная норма отказов? Их должно быть достаточно для продажи по телефону.

При работе с клиентом по телефону делая холодные звонки и повторные звонки теплому клиенту, необходимо звонить правильно.

Неотъемлемой частью активных продаж являются холодные звонки. Что такое холодный звонок? И чем он отличается от теплого звонка?

Негативные ответы клиентов, отказы при холодных звонках

.

.

ГЛАВА 5. Холодные звонки. Как разморозить клиента?

.

При работе с клиентом по телефону делая холодные звонки и повторные звонки теплому клиенту, необходимо звонить правильно. Существуют.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Роза

    Я, в целом, за отмену государственной пенсии для большинства граждан (за исключением военных, полиции, МЧС государственных силовых ведомств). Я считаю, что будет лучше, если граждане будут заботиться о своей старости сами. Финансовая грамотность и ответственность будут выше, а к липким государственным ручонкам будет прилипать гораздо меньше.

  2. Влада

    Неправильная речь,много ошибок,высшее образование?очень странно

  3. moabattcygte

    Единственное что делал то оставил документы и ключи. В а остальном дрочил как мог. пугалки что посадять Да насрать

© 2018-2021 xzonemu.ru